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INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O ‘Inquérito de Satisfação de Cliente’ constitui uma forma de avaliar a satisfação do cliente em relação à nossa Empresa. Desde já agradecemos a sua participação e enviamos os nossos melhores cumprimentos.

Classifique selecionando no quadrado que melhor se enquadra com a sua opinião. Considere para classificação uma escala crescente de satisfação de insatisfeito a muito satisfeito.

	Grau de Satisfação
Qualidade do Serviço Comercial	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Facilidade de comunicacão com o comercial
2. Assiduidade das visitas do comercial
3. Apresentação e capacidade de relacionamento
4. Rapidez e clareza das propostas apresentadas
5. Clareza e qualidade da documentação técnica disponibilizada (catálogo e website)
6. Facilidade de esclarecimento de dúvidas com a equipa técnica

	Grau de importãncia
Qualidade do Servico Comercial	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Facilidade de comunicacão com o comercial
2. Assiduidade das visitas do comercial
3. Apresentação e capacidade de relacionamento
4. Rapidez e clareza das propostas apresentadas
5. Clareza e qualidade da documentacao tecnica disponibilizada (catálogo e website)
6. Facilidade de esclarecimento de dúvidas com a equipa técnica

	Grau de Satisfação
Qualidade do Servico Pos-Venda	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Qualidade e fiabilidade do produto
2. Disponibilidade de documentação técnica do produto
3. Apresentacão e conformidade dos produtos entregues
4. Tempo de entrega dos produtos
5. Disponibilidade dos produtos para entrega
6. Resposta a reclamacões/Devolucões

	Grau de importãncia
Qualidade do Servico Pos-Venda	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Qualidade e fiabilidade do produto
2. Disponibilidade de documentação técnica do produto
3. Apresentacão e conformidade dos produtos entregues
4. Tempo de entrega dos produtos
5. Disponibilidade dos produtos para entrega
6. Resposta a reclamacões/Devolucões

	Grau de Satisfação
Qualidade da Instituicao	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Facilidade e simpatia na comunicação com Gavedra
2. Competência do pessoal
3. Documentos emitidos corretamente
4. Acompanhamento do departamento de crédito ao cliente
5. Imagem geral da Gavedra

	Grau de importãncia
Qualidade da Instituicao	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Facilidade e simpatia na comunicação com Gavedra
2. Competência do pessoal
3. Documentos emitidos corretamente
4. Acompanhamento do departamento de crédito ao cliente
5. Imagem geral da Gavedra

	Grau de Satisfação
Posicionamento da Gavedra, S.A. Face à Concorrência	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Qualidade do atendimento
2. Qualidade do fornecimento
3. Qualidade do fornecimento
4. Qualidade dos Servicos Administrativos
5. Qualidade dos Servicos Comerciais
6. Conhecimento técnico do comercial
7. Relação Qualidade / Preço dos Nossos Produtos
8. Qualidade dos Servicos Técnicos
9. Qualidade no pós-venda

	Grau de importãncia
Posicionamento da Gavedra, S.A. Face à Concorrência	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Qualidade do atendimento
2. Qualidade do fornecimento
3. Qualidade dos produtos
4. Qualidade dos Serviços Administrativos
5. Qualidade dos Serviços Comerciais
6. Conhecimento técnico do comercial
7. Relação Qualidade / Preço dos Nossos Produtos
8. Qualidade dos Serviços Técnicos
9. Qualidade no pós-venda

	Grau de Satisfação
Avaliação Global	Insatisfeito	Pouco satisfeito	Pode melhorar	Satisfeito	Muito Satisfeito
1. Grau Geral de Satisfação

Gostariamos que identificasse aqui as suas sugestões de melhoria:

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Obrigado pelo tempo dispendido para responder e enviar este questionario... A sua Colaboração ajuda-nos a fazer melhor.